40대 재취업 준비, 고객상담 경력으로 지원할 직무 찾기
40대에 다시 취업을 준비하다 보면 가장 먼저 고민되는 것이 있습니다. 바로 '내가 지금까지 해온 일로 어떤 직무에 지원할 수 있을까?' 하는 문제입니다.
특히 오랫동안 한 분야에서 일했거나 경력에 공백이 있다면 선택할 수 있는 직무가 많지 않다고 생각하기 쉽습니다.
저 역시 재취업을 준비하면서 비슷한 고민을 했습니다. 고객상담과 서비스 업무를 약 10년 동안 경험했지만, 다시 같은 일을 해야 할지 아니면 사무직으로 방향을 바꿔야 할지 쉽게 결정하지 못했습니다.
채용공고를 찾아보니 생각보다 다양한 직무에서 제가 해왔던 업무와 비슷한 일을 요구하고 있었습니다.
중요한 것은 이전 직장의 이름이나 직책보다 실제로 어떤 업무를 해왔는지 구체적으로 살펴보는 것이었습니다.
고객상담 경력으로 사무직에 지원할 수 있을까?
고객상담 업무라고 하면 전화 응대나 고객의 불편을 해결하는 일을 먼저 떠올립니다. 하지만 실제 업무를 들여다보면 상담 외에도 여러 가지 사무 업무가 포함되어 있습니다.
제가 근무했던 KT CS에서는 방문 고객을 응대하면서 유·무선 서비스 관련 서류를 관리하고, 명의변경과 요금수납, 이전접수 등의 업무를 처리했습니다.
고객의 요청을 듣고 필요한 서류를 확인한 뒤 전산에 정확하게 입력하는 과정이 반복되는 일이었습니다.
KT M&S에서는 휴대전화 단말기 재고를 관리하고 신규 고객의 접수 내용에 따라 단말기 배송과 전산 개통을 처리했습니다. 영업팀에서 필요한 전산 업무를 지원하기도 했습니다.
당시에는 고객서비스 업무의 일부라고 생각했지만, 재취업을 준비하면서 다시 살펴보니 사무직에서 요구하는 업무와 겹치는 부분이 있었습니다.
예를 들어 사무보조 채용공고에서 자주 볼 수 있는 자료 입력, 문서 확인, 고객 문의 처리, 전산 등록, 재고관리 등의 업무입니다.
물론 고객상담 경력이 있다고 해서 모든 사무직에 바로 적응할 수 있는 것은 아닙니다. 회사마다 사용하는 프로그램과 업무 방식이 다르기 때문입니다.
하지만 기존 업무에서 사무직과 연결되는 경험을 찾아내는 것은 충분히 가능합니다.
고객상담 경력자가 지원해 볼 만한 직무는?
고객상담 경험을 활용하면서 사무직으로 업무 범위를 넓히고 싶다면 다음과 같은 직무를 살펴볼 수 있습니다.
| 직무 | 주요 업무 | 연결할 수 있는 기존 경험 |
|---|---|---|
| 일반 사무보조 | 문서 정리, 자료 입력, 전산 등록 | 서류관리, 전산처리 |
| 영업지원 | 주문 확인, 거래처 응대, 영업자료 관리 | 영업팀 지원, 고객응대 |
| 수발주 관리 | 주문 접수, 발주 입력, 납품 일정 확인 | 접수 처리, 배송관리, 재고관리 |
| 고객지원 사무 | 고객 문의 처리, 접수 내역 관리 | 고객상담, 민원 응대 |
| 현장관리 사무 | 작업 일정 조율, 현장 직원 지원 | 일정관리, 현장 전산지원 |
| 경리보조 | 증빙자료 정리, 전표 입력, 기초 회계업무 보조 | 전산 입력, 서류 확인 경험 |
이 표에서 주의할 부분은 기존 경험과 연결된다고 해서 해당 직무의 모든 업무를 할 수 있다는 뜻은 아니라는 점입니다.
특히 경리보조는 회계 프로그램 사용이나 전표 처리에 대한 이해가 필요할 수 있습니다. 수발주 업무도 회사에 따라 ERP 프로그램 사용 경험을 요구하기도 합니다.
그래서 채용공고를 볼 때는 직무 이름만 확인하기보다 실제 담당 업무와 필수 자격을 함께 살펴보는 것이 좋습니다.
직무를 바꾸고 싶다면 경력을 어떻게 정리해야 할까?
저는 이전에 현장 매니저(Floor Manager) 업무도 맡았습니다.
현장 기사가 작업할 때 전산으로 포트와 선번을 확인해 주고, 개통이나 고장 관련 업무가 접수되면 내용을 확인해 현장 직원을 배치하거나 작업 일정을 관리하는 일이었습니다.
처음에는 이 경험을 사무직과 어떻게 연결해야 할지 잘 떠오르지 않았습니다.
그런데 업무를 하나씩 나누어 보니 전산지원, 접수 내용 확인, 직원 배치, 일정관리라는 구체적인 역할이 보였습니다.
이처럼 이전 경력을 정리할 때는 단순히 '고객상담 업무 담당'이라고 적는 것보다 실제로 수행했던 일을 구분하는 편이 좋습니다.
예를 들어 다음 두 문장을 비교해 볼 수 있습니다.
기존 표현
- 고객상담 및 전산 업무 담당
구체적으로 정리한 표현
- 방문 고객의 서비스 변경 및 이전접수 처리
- 고객 관련 서류 확인과 전산 등록
- 단말기 재고관리 및 배송·개통 업무 지원
- 현장 직원 작업 일정 조율 및 전산지원
같은 경력이지만 어떤 일을 해왔는지 훨씬 쉽게 파악할 수 있습니다.
경력기술서나 이력서를 작성할 때도 지원하려는 직무와 관련된 업무를 앞쪽에 배치하면 좋습니다.
다만 경험하지 않은 업무를 비슷해 보인다는 이유로 추가해서는 안 됩니다. 실제로 해본 일과 앞으로 배워야 할 일은 구분해야 합니다.
40대 사무직 재취업에 자격증이 꼭 필요할까?
사무직으로 지원하려는 분들이 많이 고민하는 부분 중 하나가 자격증입니다.
저도 재취업을 준비하면서 ITQ 엑셀과 컴퓨터활용능력 2급 자격증을 취득했습니다.
이전에 전산 업무를 해본 경험은 있었지만, 엑셀을 활용한 사무 업무를 준비하려면 기본적인 기능부터 다시 익힐 필요가 있다고 생각했습니다.
다만 자격증을 취득했다고 해서 곧바로 실무 경험이 생기는 것은 아닙니다.
예를 들어 엑셀 자격증이 있어도 실제 회사에서 사용하는 거래처 관리표나 발주 내역서를 처음 접하면 낯설 수 있습니다.
그래서 자격증 공부와 별개로 다음과 같은 업무를 연습해 보면 도움이 됩니다.
- 엑셀로 간단한 재고관리표 작성하기
- 거래처별 주문 내역 정리하기
- 날짜별 업무 일정표 만들기
- SUM, IF, COUNTIF 등 기본 함수 활용하기
- 파일 이름과 폴더를 정해 문서 정리하기
이런 연습은 사무직에서 자주 사용하는 기본적인 작업에 익숙해지는 데 도움이 됩니다.
자격증은 자신의 준비 과정을 보여주는 자료가 될 수 있지만, 채용공고에서 요구하는 실무 능력을 함께 준비하는 것이 필요합니다.
채용공고를 볼 때 무엇부터 확인해야 할까?
40대 재취업을 준비하다 보면 지원할 수 있는 공고가 있는지부터 찾게 됩니다.
하지만 채용공고에 '사무직'이라고 적혀 있다고 해서 모두 비슷한 일을 하는 것은 아닙니다.
어떤 회사는 전화 응대와 문서 정리가 주된 업무이고, 다른 회사는 거래처 발주와 매입·매출 관리까지 담당하기도 합니다.
저는 채용공고를 살펴볼 때 다음 세 가지를 구분해서 확인하려고 합니다.
첫째, 실제 담당 업무입니다.
'사무보조'라는 직무명보다 구체적으로 어떤 일을 하는지 확인해야 합니다. 전산 입력, 고객응대, 발주관리처럼 익숙한 업무가 포함되어 있는지 살펴봅니다.
둘째, 필수 조건과 우대 조건입니다.
필수 조건은 지원 전에 반드시 확인해야 하지만, 우대 조건은 해당 경험이 없다고 무조건 지원할 수 없는 것은 아닙니다.
예를 들어 'ERP 사용 경험 우대'라면 필수 조건인지, 입사 후 배울 수 있는 업무인지 구분해 볼 필요가 있습니다.
셋째, 내가 설명할 수 있는 경험이 있는지입니다.
면접에서 관련 업무를 해본 적이 있는지 질문받았을 때 구체적인 사례로 설명할 수 있어야 합니다.
이전 직장에서 어떤 상황에 어떤 업무를 맡았는지 떠올려 보면 지원 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다.
40대 재취업, 새로운 경력을 처음부터 만들어야 할까?
40대에 직무를 바꾸려고 하면 지금까지 쌓아온 경력을 활용하지 못할 것 같아 아쉽기도 합니다.
저 역시 사무직으로 다시 시작하려면 모든 것을 처음부터 배워야 한다고 생각한 적이 있습니다.
하지만 이전 업무를 하나씩 정리하면서 생각이 조금 달라졌습니다.
고객을 응대했던 경험은 고객지원 업무와 연결되고, 서류와 전산을 처리했던 경험은 사무보조 업무와 연결될 수 있습니다. 현장 직원의 일정을 조율했던 경험도 현장관리 사무직을 알아볼 때 참고할 수 있습니다.
물론 새로운 직무에서 요구하는 지식과 프로그램은 따로 배워야 합니다. 기존 경력만으로 모든 준비가 끝나는 것은 아닙니다.
그래도 무조건 처음부터 시작해야 한다고 생각하기보다, 지금까지 해온 일 중에서 활용할 수 있는 부분을 먼저 찾아보면 좋겠습니다.
재취업을 준비하는 과정에서 제가 가장 먼저 해본 일도 새로운 자격증을 찾는 것이 아니라 이전 직장에서 실제로 담당했던 업무를 하나씩 적어보는 것이었습니다.
혹시 고객상담이나 서비스직 경력이 있는데 사무직 지원을 망설이고 있다면, 자신의 경력을 직무별로 나누어 정리해 보세요.
생각보다 지원할 수 있는 직무의 범위가 넓어질 수도 있습니다.